Comment fidéliser ses collaborateurs quand on est patron d’agence immobilière ?
A l’heure où le secteur de l’immobilier enregistre un turnover supérieur à 35 %, fidéliser ses équipes est un enjeu crucial pour la performance et la pérennité des agences. Comment endosser le rôle du parfait manager ? Tour d’horizon des bonnes pratiques avec deux experts du recrutement dans l’immobilier.
1/ Bien accueillir le nouveau collaborateur
L’intégration est la pierre angulaire de la fidélisation, et celle-ci commence dès le premier jour du collaborateur.
« Il est essentiel d’accueillir comme il se doit un nouveau collaborateur, c’est-à-dire avec des moyens matériels adaptés, tels qu’un bureau, un ordinateur, une adresse mail, un téléphone, sans oublier des cartes de visites », rappelle Antoine Mesnard, président de Recrutimmo.
L’objectif ? Que la nouvelle recrue se sente attendue et reconnue. En investissant du temps dès son arrivée, vous posez les bases d’une relation durable et réduisez le risque de départs précoces. Un atout non négligeable à l’heure où un tiers des nouveaux collaborateurs quittent leur agence dès la période d’essai, selon la dernière enquête de Recrutimmo.
2/ Misez dans la formation et l’accompagnement personnalisé de vos collaborateurs
« Au-delà des formations dispensées par des organismes, le directeur de l’agence doit être en mesure de proposer des trainings internes, des mises en situation ou encore des accompagnements en rendez-vous clients afin de s’assurer que le collaborateur maîtrise tous les outils », explique Antoine Mesnard, qui déplore que « beaucoup de formations soient vues uniquement comme une obligation légale, souvent bâclées via des modules en ligne bon marché ».
En rendant la formation engageante et utile, en montrant comment elle booste les compétences, vous transformez ainsi l’obligation en opportunité. Dans cette optique, n’hésitez pas à interroger vos collaborateurs pour connaître leurs besoins et attentes et ainsi adapter les contenus.
3/ Adoptez un management de proximité avec des feedbacks réguliers
Un bon manager reste accessible, à l’écoute, et prend le temps d’échanger avec ses collaborateurs. Dans cette optique, gardez votre porte ouverte ! « Un rendez-vous mensuel individuel permet d’aborder les résultats, de fixer des objectifs et de prendre la température auprès de ses équipes », souligne Antoine Mesnard.
Un suivi régulier évite ainsi les frustrations silencieuses et permet d’anticiper les difficultés au plus tôt, qu’elles soient par ailleurs professionnelles ou privées, telles qu’une séparation, et de renforcer la confiance.
« Au cours de ces entretiens réguliers, vous pourrez ainsi discuter des indicateurs de performance - taux d’exclusivité, prospection, avis Google - tout en échangeant sur les besoins personnels de votre collaborateur », précise-t-il. Un management de proximité renforce le sentiment d’être soutenu, souvent bien plus qu’une prime à la fin du mois.
4/ Créez une cohésion d’équipe via des événements réguliers
L’ambiance au sein de l’agence est également un facteur à ne pas négliger pour fidéliser ses collaborateurs. « Organisez des moments de vie simples et réguliers, tels que les fêtes d’anniversaires, Noël, la galette des rois, un dîner d’équipe, un week-end, un après-midi karting ou encore un challenge commercial avec des récompenses à la clé », conseille le président de Recrutimmo.
Nul besoin d’y consacrer des budgets exorbitants, l’essentiel étant de créer des moments de vie qui font que l’ensemble de l’équipe se sente bien et soit contente de venir travailler chaque jour au sein de l’agence immobilière. « Ces petits rituels ancrent le sentiment d’appartenance et rendent le quotidien plus agréable », confirme Hugo Bolzinger, fondateur du Recruteur Immobilier.
Et de conclure : « Il est important d’arriver à créer du lien, de la synergie, et une certaine émulation dans un métier où ce sont les résultats individuels qui priment, afin d’instaurer un véritable esprit d’équipe. »
Par Stéphanie Marpinard