« Faire de Nestenn la marque immobilière préférée des Français à horizon 2030 » (R. Odano, DG)
Nommé, début avril, directeur général de le franchise immobilière Nestenn dans la continuité de son rôle de directeur du développement, Romain Odano dévoile sa feuille de route. Entre montée en puissance des services, exigence accrue sur l’expérience client et développement « maîtrisé », il fixe un cap : faire de l’enseigne la marque immobilière préférée des Français d’ici 2030.
Dans quelles conditions avez-vous été nommé directeur général de Nestenn ?
Ma nomination, voulue par Delphine Rouxel, notre présidente et cofondatrice, s’inscrit dans la continuité de l’action que je menais à ses côtés en tant que directeur développement du réseau. Le binôme que nous formons depuis dix-huit mois se trouve ainsi renforcé.
Mon action sera très ancrée dans l’opérationnel, alors que Delphine continuera de porter la voix de la franchise Nestenn et de l’incarner, tout en étant également très opérationnelle auprès de nos franchisés en assurant l’animation du réseau.
Tous les deux, avec les membres du comité de direction, nous affichons cette ambition : faire de Nestenn la marque immobilière préférée des Français à horizon 2030.
Quels moyens mettrez-vous en œuvre pour y parvenir ?
Une feuille de route a été rédigée pour atteindre cet objectif. Elle contient deux principaux ingrédients. D’abord, la bonne connaissance du réseau des Français, ce qui implique des investissements sur le terrain de la communication. Nous avons, à cet égard, lancé en octobre 2025 notre premier spot à la télévision. Aussi, nous continuons d’investir massivement sur les médias sociaux, à la fois en temps et en argent.
Deuxième ingrédient - et même s’il coule de source : avoir le meilleur service client possible. Pour l’atteindre, deux briques se révèlent indispensables : engager nos franchisés sur la voie du multi-métiers avec cette ambition qu’à horizon 1 000 jours 100 % de nos franchisés développent l’activité de gestion locative, contre 65 % à l’heure actuelle.
Notre ambition est que 100 % de nos franchisés développent l’activité de gestion locative
Il nous faudra également développer nos standards de marque avec l’ambition, in fine, de proposer à nos clients une expérience mémorable : Quel doit être le meilleur accueil possible que nous devons leur réserver dans nos agences ? Comment doit se dérouler une visite dans les règles de l’art ?
Je dois dire que, sur ce point, nous sommes sur le bon chemin ! Nous avons récolté plus de 42 000 avis Google avec une note de 4,78 / 5, ce qui nous a permis d’intégrer, aux côtés de Human Immobilier et Era Immobilier, le « top 3 » des enseignes immobilières les plus plébiscitées sur Google.
Autre témoin de la bonne image que nous véhiculons auprès du public : sur la base des avis clients certifiés par Opinion System, nous bénéficions d’un taux de recommandation de 94 %, contre en moyenne 50 % sur le segment des agences immobilières.
Concernant le développement du réseau, quelle est la trajectoire que vous avez dessinée ?
Nestenn compte un peu plus de 400 agences, dont 11 à l’international. Comme évoqué plus haut, nous devrons développer plus de services, à l’image de la gestion locative, de l’accueil client, ce qui nous permettra de nous différencier des mandataires. Ce sera finalement incarner le respect d’une méthode que seules les agences immobilières peuvent proposer.
Sur le plan du développement horizontal, nous aurons un maillage qui sera considéré comme « optimisé » lorsque nous aurons atteint 600 agences implantées en France. Mais cela ne se fera pas en un claquement de doigt.
Pour parvenir à cet objectif, il nous faudra ouvrir entre 30 et 40 agences par an. Nous ne sommes pas dans le surdéveloppement. Nous voulons nous appuyer sur des franchisés solides.
Davantage que par le passé ?
Après la période Covid, nous avons beaucoup ouvert. Nous sommes à présents plus pragmatiques, plus prudents dans le recrutement de nos franchisés.
Nous sommes à présents plus pragmatiques, plus prudents dans le recrutement de nos franchisés
Même si nous avons plutôt bien traversé la crise immobilière de 2023 et 2024 en ayant essuyé très peu de dépôts de bilan, nous avons, durant cette période, fermé des kiosques appartenant à des multi-franchisés du réseau qui n’étaient plus rentables. C’était un modèle de développement qui fonctionnait très bien.
Sur quels autres piliers repose votre stratégie de recrutement de franchisés ?
Outre ce développement par la voie interne, qui représente désormais un tiers de nos recrutements, nous nous appuyons sur la reconversion professionnelle en accueillant des cadres que nous formons, c’est un axe stratégique qui est une marque de fabrique du réseau Nestenn depuis notre création et qui pèse également pour un tiers de nos recrutements.
La troisième voie pour nous rejoindre étant l’affiliation d’agents immobiliers indépendants, que nous avions un peu délaissée par le passé, mais que nous réinvestissons massivement depuis fin 2025.
Quel bilan dressez-vous de l’activité du réseau à l’issue du premier trimestre 2026 ?
Nous avons réalisé un excellent mois de mars, avec un chiffre d’affaires moyen par agence comparable à celui de mars 2022.
Plus globalement, le premier trimestre 2026 est dans la continuité du redémarrage observé en 2025 après la période de crise. Les acquéreurs sont présents, finançables, ils ont accepté que les taux remontent légèrement entre février et avril.
Les acquéreurs sont présents. Ils ont accepté que les taux remontent légèrement entre février et avril.
Le contexte international, qui aura forcément, plus tard, des incidences sur l’évolution des taux d’intérêts que l’on ne mesure pas encore, n’a pour l’heure pas créé d’affolement. Et même si le marché immobilier reste fluide, nous restons prudents pour l’avenir.