Transaction immobilière : l’humain, clé de la satisfaction client au sein du réseau Safti
Une enquête menée par Kantar pour le réseau de mandataires Safti auprès de ses clients vendeurs confirme la place centrale de l’accompagnement humain dans son modèle, avec des niveaux de satisfaction et de recommandation élevés.
La satisfaction client apparaît, plus que jamais dans l’immobilier, comme un indicateur clé pour les acteurs de la transaction.
C’est dans ce cadre que le réseau de mandataires Safti vient de dévoiler les résultats d’une enquête menée pour lui par Kantar auprès de 2 300 clients vendeurs ayant concrétisé un projet en 2025.
Verdict : 96 % d’entre eux se sont déclarés satisfaits de leur expérience, et neuf sur dix recommanderaient le réseau.
6 200 conseillers en France
Un niveau de satisfaction particulièrement élevé, qui transcende les typologies de biens et les montants de transaction. Pour le réseau, cette performance repose avant tout sur la qualité de l’accompagnement proposé par ses 6 200 conseillers en France.
Disponibilité, écoute et proximité relationnelle arrivent en tête des critères plébiscités, avec près de 100 % d’opinions favorables.
Au-delà de ces indicateurs, l’étude met en lumière les leviers de recommandation. Plus de la moitié des répondants (54 %) citent en priorité le professionnalisme et l’expertise des conseillers, suivis par l’efficacité et la rapidité des ventes.
Des témoignages clients viennent illustrer ces résultats, évoquant notamment des délais de vente raccourcis grâce à l’implication et aux conseils apportés.
Cette dimension humaine constitue un marqueur fort du modèle Safti, fondé sur un réseau de conseillers indépendants sans agences physiques.
« Dans un projet immobilier, les qualités humaines et relationnelles du conseiller restent un facteur déterminant », souligne Gabriel Pacheco, CEO du groupe.
Des conseillers qui « aiment les gens »
Une orientation également visible dans la stratégie de communication du réseau, qui insiste sur l’importance de l’état d’esprit et de la relation client.
Selon l’enquête, 98 % des vendeurs estiment d’ailleurs que leur conseiller « aime les gens », un indicateur révélateur dans un métier où la dimension émotionnelle du projet immobilier est prépondérante.
Sur le plan économique, Safti poursuit sa trajectoire de croissance avec un chiffre d’affaires de 225 millions d’euros en 2025 (+25 % par rapport à 2024).
Le réseau revendique également une forte notoriété, soutenue par des campagnes nationales, et une attention particulière portée à ses équipes, comme en témoigne l’obtention répétée du label HappyIndex/AtWork.