« Le 100 % digital permet d’harmoniser l’approche client » (Yannick Derrien - Nestenn)

Pourquoi Nestenn a-t-il décidé de passer au 100 % digital ?

Dans un premier temps, tout simplement pour améliorer l’expérience client. Il est en effet essentie de se renouveler et d’innover en terme d’approche client afin de se différencier sur un marché immobilier hautement concurrentiel.

La digitalisation nous permet d’avoir des outils et des supports plus pédagogiques avec des données instantanées pour les clients vendeurs. Elle nous offre également l’opportunité de personnaliser nos services à la situation propre de chaque vendeur.

Notre capacité de mise à disposition de données instantanées sur un avis de valeurs ou sur un bilan de commercialisation, permet à nos agents immobiliers d’améliorer et d’enrichir l’information et les conseils apportés aux clients.

Quels sont les autres avantages de cette digitalisation ?

Le 100 % digital permet d’harmoniser l’approche client Nestenn au sein de toutes nos agences Nestenn. Nous actualisons l’ensemble des outils depuis le siège afin d’avoir la certitude que toutes les équipes Nestenn offrent la même qualité de service partout en France.

Autre atout non négligeable, cette digitalisation nous assure la possibilité d’augmenter le niveau de compétences des collaborateurs du groupe.

Ainsi chaque année nos conseillers immobiliers sont formés sur un sujet dédié à partir d’un nouvel outil ou de la mise à jour d’un outil existant. Nous avons ainsi la certitude que ces derniers améliorent leur niveau d’expertise.

Quant aux franchisés, cette digitalisation représente pour eux un gain de temps important et une économie financière substantielle.

Dans une démarche RSE chaque dossier remis au client est digitalisé et envoyé par email, l’utilisation de papier est ainsi fortement réduite. Cette digitalisation représente également un atout pour le recrutement car la nouvelle génération en est très friande tout comme des engagements écologiques des entreprises qui l’emploie. C’est donc pour nous un atout pour attirer de nouveaux collaborateurs.

Quels sont les outils concernés par cette digitalisation ?

Nous avons développé il y a deux ans un avis de valeur digitalisé avec des données connectées auprès de différentes sources. L’an dernier, nous avons lancé un book de vente digitalisé ; cette solution nous permet de faire du sur mesure avec nos clients vendeurs en fonction de leur bien comme de leur projet de commercialisation.

En cette fin d’année 2023, nous lançons le bilan de commercialisation. Avec l’allongement des délais de vente, les vendeurs vont en effet être friands d’informations en temps réel sur la commercialisation de leur bien soit pour les rassurer ou pour les accompagner dans la prise des bonnes décisions.

Dans cette optique, nous avons créé un outil qui met à disposition des données statistiques sur le marché local et sur l’activité liée à la communication du bien ainsi les conseillers Nestenn disposent des bonnes clés pour accompagner au mieux les vendeurs dans leur prise de décision.

Pour maîtriser ce nouvel outil, nos collaborateurs bénéficient d’une formation de 8 h afin d’appréhender l’utilisation de l’outil, l’approche client, sans oublier leur aptitude à convaincre.

Quels sont les objectifs du réseau Nestenn par rapport à cette digitalisation ?

Notre objectif demeure inchangé depuis la création de la marque Nestenn. La digitalisation a toujours fait partie de notre ADN.

Nous avons pour ambition de devenir la marque préférée des Français sur la question immobilière et pour cela, nous avons à cœur de nous démarquer des autres acteurs de l’immobilier. Dans cette optique, nous souhaitons offrir une expérience immobilière singulière nous savons qu’un conseiller formé sur des outils métiers digitalisés pertinents est un conseiller 100 % disponible et à l'écoute de son client.

Aujourd’hui, nous sommes particulièrement fiers au sein du réseau Nestenn de constater la capacité d’adaptation de nos conseillers et de nos franchisés à cette transformation digitale. Ils sont avides d’innovation et de renouvellement de leur pratique dans un marché immobilier qui est particulièrement sensible aux changements environnementaux.

Rassembler des collaborateurs en capacité de s’adapter pour le bien de nos clients est pour le réseau Nestenn une véritable force.